OA-07
大規模計算機 SHIROKANE のユーザーサポート 15 年 から見える「上手な質問」
斉藤 あゆむ（医科学研究所）
要旨
ヒトゲノム解析センターの SHIROKANE は 2011 年から運用を開始し、現在約 4,000 アカウント・年間 1,000 万ジョブ超を処理。ユーザー増加に伴う問い合わせ急増を、マニュアル充実、Q&A 掲示板、FAQ 検索性向上などで抑え、ユーザーあたり問い合わせ数を減少させた。一方で長年の対応経験から、「回答しやすい良い質問」の特徴が見えてきた。本発表ではこれら現場知見を共有する。
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